Емоционална интелигентност на работа

Искате ли да подобрите отношенията си с колегите? Научете как да изградите емоционална интелигентност, за да подобрите работното пространство за всички.

Защо емоционалната интелигентност на работното място има значение?

Нуждаем се от емоционална интелигентност (EQ) най-много там, където е най-малко вероятно да я намерим: на работа. Работното място остава последният бастион на преклонението на коефициента на интелигентност, защото много хора все още вярват, че личните отношения пречат на продуктивността.

На работа нямате връзките на любовта, които да ви мотивират да се разбирате с другите, както правите у дома. Нямате ползата от споделена история, която да ви помогне да разберете какво движи хората около вас. Това прави още по-важно да имате начин да се настроите към това, от което се нуждаят тези, с които работите, точно тук, точно сега. Вече имате тази възможност – това е активно осъзнаване и съпричастност, която произтича от него. Използването на тези елементи от вашия EQ може да ви помогне да постигнете успех и да разрешите проблеми на работното място. Политиката в офиса, проблемите с морала и липсата на сътрудничество не трябва да развалят работата ви, ако можете да четете и да отговаряте на чувствата на хората.

Четирите елемента на емоционалната интелигентност

Емоционалната интелигентност се състои от четири елемента: самосъзнание, самоуправление, социално съзнание и управление на взаимоотношенията. Колко добре сте запознати с всеки от тези ресурси?

Самоосъзнаване: способността да разпознавате емоциите си и тяхното въздействие, докато използвате интуицията си, за да ръководите решенията си. Можете ли да влезете в стая, да срещнете непознат, да присъствате на среща и бързо да усетите, че нещо не е такова, каквото изглежда? По-рано известно като „интуиция“, това инстинктивно познание се основава на емоционалната интелигентност.
Самоуправление: способността да контролирате своите емоции и поведение и да се адаптирате към променящите се обстоятелства. Можете ли да впрегнете адекватно своя гняв, разочарование или страх, така че емоциите ви да не пречат на способността ви да слушате или да решавате проблеми? Знаете ли кога имате нужда от помощ и можете ли да я поискате?
Социално съзнание: способността да усещаш, разбираш и реагираш на емоциите на другите и да се чувстваш комфортно социално. Можете ли да разберете кога неволно карате друг човек да се чувства неудобно или кога някой, който се усмихва, е наистина разстроен?
Управление на взаимоотношенията: способността да вдъхновяваш, влияеш и да се свързваш с другите и да управляваш конфликти. Можете ли да останете спокойни, заредени с енергия и фокусирани в лицето на страданието на друг или по време на разстройваща ситуация? Можете ли да разсеете конфликта с хумор или като изслушате убедително чуждата гледна точка?

Не забравяйте, че всички споделяме едни и същи емоции

Много организации са осакатени от хора, които посвещават повече време на защита от реални и въображаеми заплахи, отколкото на работа. Когато страхът управлява, продуктивните часове се губят в опити да се запази надмощие, да се избегне гнева на шефа или да се състезават за позиция. Безспорният факт, че някои хора имат повече власт от други в която и да е организация, не трябва да ви обзема от страх, стига да помните, че всички ние споделяме едни и същи емоции.

Държи ли се вашият мениджър твърд, защото се страхува, че да си състрадателен означава да си слаб?
Служителите ви мрачни ли са, защото се чувстват също толкова деморализирани, колкото и вие, ако никой не покаже признателност за работата им?
Човекът в съседния офис щрака ли ви, защото е също толкова притеснен от слухове за уволнения, колкото и вас?

Когато си спомняте, че всички сме връстници на емоционално ниво, става по-лесно да се обърнете към шефа, да помолите служител да даде малко повече или да разберете, че раздразнителността на колегата не е нищо лично. Емоциите са страхотни средства за изравняване сред хората; използвайте ги, за да ви свържат, вместо да ви разделят.

Ние всички трябва да се чувстваме ценени и необходими

Колко дълго смятате, че бихте издържали на работа, на която не се чувствате ценени от хората около вас? Независимо от работата, когато общуваме с хора, които ни карат да се чувстваме ценени и обгрижвани, ние се чувстваме добре със себе си и сме вдъхновени да работим по-усърдно, по-дълго и по-креативно. И когато караме другите да се чувстват ценени и обгрижвани, получаваме подкрепата, от която се нуждаем, за да вършим добре работата си. Независимо дали имате работа с работодател, служител или колега, показването на признателност ще ви помогне много.

Подхранвайте работата в екип, сътрудничеството и емпатията

Психолозите знаят от години, че хората, работещи заедно, са по-ефективни и продуктивни от същия брой индивиди, работещи поотделно. Емпатията ни насърчава всички да работим съвместно.

Ако сте служител…

Служителите могат да предотвратят формирането на токсична атмосфера „всеки за себе си“, като отправят съпричастни предложения за помощ, остават нащрек за възможности да отстъпят, когато даден проблем е по-важен за някой друг, отколкото за самите тях, и просто проявяват интерес един към друг работа и живот. Избягвайте клюките и кликите. И двете създават напрежение и недоверие, понижават морала и намаляват производителността.

Ако ти си шефът…

Направете така, че персоналът ви да си струва да разчита и да си помага един на друг. Предлагайте бонуси или други стимули за групови, а не за индивидуални постижения. Например, бихте могли да организирате TGIF обяди и периодични сутрешни празници с франзели – понякога без вас – така че вашата група да може да се чувства свободна да установи общата основа на недоволството си от шефа. Създайте наставническа програма, която съчетава новите служители с тези с най-голям стаж. Използвайте силните си емоционални сили, за да компенсирате слабостите на един човек със силните страни на друг и скоро всички те ще се издигнат един друг до нови висоти.

Доверете се на интуитивните си усещания

Чувствата ни идват преди мислите ни, но сме се научили да не вярваме на интуицията си на работното място. Както ще потвърдят много интелигентни инвеститори, търговци и дизайнери, убийствата на борсата, медийните бликове и разработването на нови продукти често зависят от предчувствия. Не винаги има време за методично събиране на данни. Нито винаги има нужда. В края на краищата вашите предчувствия са продукт на мигновено събрана и сортирана емоционална информация, която ви казва какво е най-важно за вас във всяка ситуация, какво може да не е наред въз основа на предишния ви опит и кога нещо не е това, което изглежда.~ 153~

Да им се вслушвате не означава да поемате толкова луд риск, колкото слугите на IQ искат да повярвате. Често това е най-умният и отговорен ход, който можете да направите. Може да получите много съпротива, но бъдете твърди и следвайте предчувствията си. Без тях вие губите способността да превключвате скоростите, да грабвате възможности и да реагирате при извънредни ситуации.

10 начина да работите по-умно, като използвате емоционална интелигентност

Използвайте тялото си, за да изострите ума си. Наред с приемането на добри здравословни навици като цяло, прекарването на около двадесет минути в упражнения веднъж или два пъти на ден добавя енергия, чувствителност, търпение, гъвкавост и креативност към вашето портфолио.
Поканете чувства, не само мисли. Направете така, че хората да ви кажат как се чувстват безопасно и те ще работят по-усърдно и по-добре. Хората казват истината на онези, които се въздържат от преценки, пазят доверие и запазват самообладание. Уверете се, че това описва вашата работна личност.
Установете емоционални граници. Интимността с шеф, служител или колега може да наводни работното място с емоционални спомени, които карат внимателните, разумни професионалисти да загубят своята обективност и да провокират негодувание у колегите, които ги гледат.
Не вземайте решения само въз основа на данни. Преди да предадете този пълен с цифри доклад или да цитирате авторитет, за да подкрепите препоръките си, използвайте интуицията си. Спрете и се запитайте как се чувствате относно позицията, която заемате – това е навик, който ще ви помогне да се почувствате по-уверени и ще гарантира, че действате почтено.
Бъдете гъвкави. Бъдете готови да промените дългосрочните цели въз основа на активно осъзнаване на това как се развиват краткосрочните цели. Упоритото насочване към цели, които вече не служат на организацията, ще ви изостави с новините от вчера.
Бъдете щедри. Когато конфликтна точка означава повече за другия човек от вас (информация, която получавате чрез осъзнаване и съпричастност), предайте се любезно; ще спечелите благодарността и подкрепата на вашия колега.
Започнете всеки отрицателен коментар с положителен. Много по-вероятно е да получите съпричастно ухо, ако предшествате критиката с признателност и оплакванията с намерението си да сътрудничите.
Говорете открито, когато смятате, че нещо е важно. Ако проблем или конфликт ви безпокои на вътрешно ниво, чакането твърде дълго, за да говорите, ще предизвика емоционален наводнение. Когато предприемете действие, вие променяте начина, по който се чувствате по отношение на проблема, което има мощно въздействие върху вашето благосъстояние – дори и да не получите отговора или промяната, която търсите.
Слушайте с емпатия. Използването на емоциите ви никога няма да ви отвлече от задачата. Емпатията ви дава незабавно разбиране на това, което някой казва, така че не се опитвайте да пестите време, като планирате какво ще кажете, докато друг човек говори – това не е искрено слушане и другите го знаят.
Поемете риска да изглеждате несъвършени. Хората с високи резултати молят за помощ, когато имат нужда от нея, и признават, че грешат, когато направят грешка. След това продължават напред, ефективно и ефикасно.

Използване на емоционална интелигентност, за да бъдете страхотен служител

Дори тези, които управляват други хора, обикновено се контролират от някой друг, така че всеки може да приеме съвета, който следва. Да бъдеш добър служител е основно въпрос на това да правиш това, за което си бил нает, като същевременно запазваш собствената си почтеност. И ако сте като повечето от нас, също е въпрос на напредък. Ето няколко начина да направите това:

Когато има проблем, говорете. Би било страхотно, ако всички имахме шефове с висок EQ, но дори и най-съпричастният шеф няма време да разбере или отгатне чувствата ви. Силни физически болки, които не изчезват, ще ви подскажат кога не трябва да мълчите.
Знай какво искаш от работата. Ако не знаете какво искате, не можете да го поискате. Какво е най-важно за вас в този момент от живота ви и как очаквате тази работа да задоволи тези нужди?
Знай колко добре се представяш всеки ден. Най-деморализиращото професионално събитие е да бъдеш уволнен без никаква представа, че предстои. Като оставим настрана съкращенията, едва ли някога трябва да бъде така. Ако поддържате умствените си способности остри и знаете, че работата ви подобрява благосъстоянието ви, вероятно се представяте добре и правите това, което е правилно за вас. Докато оставате достатъчно съпричастни, за да знаете, че това е подходящо и за вашия шеф и за организацията, никога не трябва да бъдете изненадани.
Знай какво смята шефът ти за важно. Това не винаги е важното, което те казват. Настройте се към всичко, което изразява чувства – какво прави или казва шефът, къде изглежда се крият собствените му страхове, как шефът се отнася към другите хора – за да получите представа как да задоволите нуждите на шефа на работното място. С емпатия ще почувствате ехо от емоциите на шефа си, стига да му обръщате внимание.

Запознайте се с ценностите на организацията и какво чувствате към тях

Всяка организация също има индивидуалност. Особено на нова работа, дръжте очите, ушите и сърцето си отворени за информация относно MO на организацията. Трябва да знаете не само какви са производствените цели на организацията, но и как тя прави бизнес. Дали това е атмосфера на костюм от три части или работно място с ризи? Хората разговарят ли непринудено и спонтанно или си уговарят срещи помежду си? Правят ли се планове явно или тайно? Дали стилът на организацията е консервативен или смел, ориентиран към хората или към продукта? Как се третират хората, когато ги пуснат? Наемането първо ли се извършва отвътре или винаги отвън? Доказателства ли са лоялността и другарството? Колегите харесват ли се или просто се толерират?

Къде се вписвате? Харесвате ли това, което откривате? Ако не, с какво можете да живеете и какво ви кара да се чувствате физически неудобно? Знаейки това ще ви помогне да се ориентирате в успешен курс толкова дълго, колкото решите да останете в тази организация.

Използване на емоционална интелигентност, за да бъдете страхотен колега

Да си добър колега до голяма степен е въпрос на принос към морала на работното място и екипния дух. Може да изглежда за предпочитане да се придържате към себе си и просто да си свършите работата, но хората, които опитват този подход, често откриват, че собствените им интереси, както и тези на организацията страдат в резултат на това. За съжаление, култивирането на добри отношения с вашите колеги може да бъде предизвикателство. Не всеки ще ви гледа като на другар и на свой ред няма да се чувствате отворени и доверчиви около всеки, с когото работите. Вашата интуиция за хората е от решаващо значение в такива случаи. Ето няколко начина да го използвате във ваша полза:

Не правете предположения за тези, с които работите. Толкова е лесно да проектирате своите предразсъдъци и пристрастия върху работното си място. Може да не ви се налага да опознавате колегите си, както и шефа или служителите си, но никога няма да научите нищо за тях, ако започнете с приемането на стереотипи като наскоро завършилите колеж винаги са арогантни или почти пенсионираните са изтощени; че жените могат да бъдат манипулирани с емоции, а мъжете с данни. Нека емоциите ви покажат какво е уникално във всеки.
Не очаквайте някой да комуникира със 100 процента честност. Някои хора изглеждат неспособни да говорят ясно по време на работа. Те се страхуват, те са твърде учтиви, те са предпазливи и рядко казват какво имат предвид или имат предвид това, което казват. Можете да изчакате, докато се изгорите няколко пъти, за да го разберете, или можете да обърнете допълнително внимание на това, което тялото ви казва, че чувства, и по-малко на това, което казва. Доверете се на интуицията си за хората. Бъдете особено внимателни с хора, които може да ви възприемат като конкурент.
Бъдете готови да начертаете чертата. Има ограничение за това колко близки ще искате да бъдете с колега, но това не означава, че няма или не трябва да създавате приятелства на работа. Ако споделяте ценностите и целите на организацията и другите нейни служители, има голям шанс да намерите приятели там. Останете настроени към собствените си чувства обаче, за да знаете кога искате да бъдете познати, а не близки приятели. Не позволявайте на емоционалното изнудване или служебната политика да ви притискат към връзки, които не искате. Ако се чувствате неспокойни от една връзка, доверете се на предчувствието си и се отдръпнете. Ако възникне работен конфликт с някой, който сега ви е близък приятел, ще можете да разберете от интензивността на собствените си чувства и вашите емпатични чувства къде са вашите приоритети.
Предложи помощ; не чакайте хората да питат. Вашата щедрост не само ще допринесе за другарството и морала в офиса, но вашата чувствителност към нуждите на другите ще ви спечели бъдещата им подкрепа и лоялност.
Не го приемайте лично. Не забравяйте, че всеки има дневен ред, личен живот и уникален стил на взаимодействие. Не е нужно да приемате нечие поведение лично. Нека поведението на колегата изведе наяве вашата емпатия, а не вашето съчувствие. Можете да разберете как може да се чувстват, без да бъдете погълнати от емоционална памет или да поемете отговорност за тревогата си.

Използване на емоционална интелигентност, за да бъдете страхотен шеф

Харесва ли ви или не (а много на ръководни позиции не го правят), ако работата ви включва управление на други хора, те ще ви гледат като на техен безстрашен лидер. Това означава, че дори и те да са повишили своя EQ, те ще очакват от вас да започнете действие, да предизвикате комуникация и да зададете стила и темпото на ежедневните операции. Ето как можете да отговорите на техните очаквания, за да ги накарате да отговорят на вашите:

Предвиждайте проблемите на хората. Използвайте своята емпатия, за да опознаете служителите си и как те се свързват помежду си. С него разбирате какво мотивира хората, какви взаимоотношения са се формирали и дори отделната „личност“ на организацията или отдела. Ще започнат ли нарастващите статистики на вашия отдел да падат сега, след като менторът се пенсионира? Ще премахне ли една реорганизация критични системи за поддръжка? Дали предаването на проект на консултант ще бъде облекчение или обида за вашия персонал? Колкото повече знаете за това как се чувстват вашите служители, толкова по-рядко собствените ви действия ще създават по невнимание хаос или негодувание.
Бъдете първият, който говори. Дори и да сте създали безопасна и открита атмосфера за комуникация, някои хора винаги ще бъдат уплашени от шефа и няма да повдигнат проблем, преди това да бъде наложено солидно. Ето защо е толкова важно да побързате да говорите честно с вашия персонал за потенциални проблеми или промени и да поканите коментар. Ако усетите недоволство от един или повече служители, опитайте се да повдигнете темата по начин, който облекчава несигурността им – след това уважавайте личния им живот, ако все още отказват да говорят.
Покажете, че винаги сте готови служителите да се самоусъвършенстват. Ние зареждаме с енергия нашия работен свят, като търсим силните страни в другите. Работещите хора имат скрити таланти, които могат да бъдат използвани за благото на всички. Нищо не изгражда морала по-добре от отбелязването на стойността на другите. Уведомете служителите си, че сте отворени за тяхното достигане, доколкото могат, и те вероятно ще се стремят към по-високо.
Предлагайте само толкова, колкото възнамерявате да дадете. Не канете коментари, ако не възнамерявате да слушате с цялото си сърце. Никога не изпълнявайте обещанието за награди, ако не можете да ги изпълните. Не провеждайте сесии за мозъчна атака и кажете на служителите си колко брилянтни са идеите им, ако никога не възнамерявате да използвате някоя от тях. Хората разпознават думите, когато ги чуят, и не работят много за тези, на които нямат доверие.
Гъвкавост и адаптивност на модела. Ако искате служителите ви да бъдат креативни начинаещи, които работят с потенциала си, покажете им, че проактивното решаване на проблеми е по-важно от придържането към твърди планове и правила. Можете ли да изхвърлите план за игра, който не работи, без да се притеснявате как ще изглеждате? Можете ли да реагирате бързо на сигнали за проблеми от вашите служители? Можете ли да се прегрупирате и да промените стратегията си, без да действате отчаяно?
Култивирайте служителите, не ги глезете. Въпреки това, което вярват някои мениджъри, можете да слушате служителите си и да показвате загриженост за чувствата им, без да ги дразните. Не забравяйте, че емпатията е различна от симпатията и трябва да останете настроени към собствените си чувства, докато се опитвате да разберете техните. С висок EQ ще можете да прекъснете задушевния разговор, преди да стане непродуктивен и да попречи на собствените ви цели, без да обиждате вашия служител. Ще можете да хвалите хората за добре свършената работа, без да се страхувате, че това ще доведе до спокойна работа. Ще можете да балансирате нуждата на вашите служители да бъдат оценени с вашата нужда да постигате цели. Вашето емоционално приемане ще ви предпази от манипулиране от страданието на някой друг.

Адаптирано от Raising Your Emotional Intelligence: A Hands-on Programme for Harnessing the Power of Your Instincts and Emotions от Jeanne Segal, Ph.D.

ИЗТОЧНИК: https://www.helpguide.org/